בהנחיית משטרת ישראל ולאור מורכבות ההפעלה והצורך בשמירה על בטיחות ובטחון הנוסעים בקו לירושלים שרובו בתוואי תת קרקעי- במהלך ימי חוה”מ פסח (שישי 3.4, ראשון 5.4, שני 6.4) יוגבל מספר הנוסעים בכל רכבת בקו לירושלים (בשני הכיוונים); הגבלת הנוסעים תבוצע באמצעות פתרון טכנולוגי שפיתחה רכבת ישראל הכולל הנפקת שובר נסיעה לכל נוסע (בנוסף לצורך בכרטיס נסיעה בתוקף).
קו הרכבת לירושלים הינו אחד מהמורכבים ביותר להפעלה ולשירות, זאת בשל תוואי הקו העובר ברובו מתחת לאדמה, וכן תחנת ירושלים נבון הממוקמת בעומק 80 מטרים, זאת בשל אילוצים הנדסיים הנובעים מהבדלי גבהים בין מישור החוף להרי ירושלים.
בשל מורכבות הקו וההפעלה, נדרש תיאום הדוק עם גורמי החירום וההצלה, כהיערכות לאירועי חירום כגון שריפה חו”ח. במסגרת התיאום אף מבוצעים תרגילים משותפים ונכתבים נהלים משותפים.
במסגרת אילוצי ההפעלה, הנחתה משטרת ישראל את רכבת ישראל להגביל את מספר הנוסעים בכל רכבת בקו לירושלים (בשני הכיוונים) ל-1,200 איש בלבד.
זאת לטובת שמירה על בטיחות ובטחון הנוסעים ומתן מענה מהיר ובטוח במקרה של אירוע חירום חו”ח בתוואי התת קרקעי שרובו עובר הקו.
הגבלת הנוסעים תתקיים בחוה”מ פסח (שישי 3.4, ראשון 5.4, שני 6.4) ותבוצע באמצעות פתרון טכנולוגי הכולל הנפקת שוברי נסיעה באופן קל מהיר ונוח (זאת בנוסף לכרטיס נסיעה בתוקף). ניתן להנפיק שובר באמצעים הדיגיטליים באתר הרכבת או ביישומון, באמצעות מוקד השירות הטלפוני, או באמצעות דיילי שירות בתחנות אשר יפרסו באופן נרחב לטובת סיוע והכוונה לנוסעים. הנפקת השוברים תתאפשר החל מיום רביעי 1.4.26.
