הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם טיוטת הוראה חדשה להערות הציבור, שבמסגרתה מוצע לשנות את ברירת המחדל למשלוח הודעות ומסמכים ללקוחות הבנקים, כך שאלה יישלחו באמצעים דיגיטליים במקום בדואר פיזי.
על פי ההצעה, השינוי לא יחול על לקוחות בני 70 ומעלה, על לקוחות שאינם משתמשים בשירותים דיגיטליים ומעדיפים לקבל את ההודעות בדואר, וכן על לקוחות שאינם מתעדכנים בהודעות הדיגיטליות לאורך זמן. בכל מקרה, הלקוחות יוכלו לבחור בכל שלב לשוב ולקבל הודעות בדואר רגיל.
בנוסף, בנק שיזם העברת לקוח לדיוור דיגיטלי יידרש לעקוב אחר קריאת ההודעות. אם הלקוח לא יקרא אותן במשך שישה חודשים, תישלח אליו תזכורת, ואם לא יתעדכן במשך שישה חודשים נוספים, הוא יוחזר לדיוור באמצעות הדואר.
בבנק ישראל מסבירים כי המהלך נועד לייעל את השירות, לאפשר קבלת מידע מהיר ומאובטח ולצמצם את השימוש בנייר. על פי נתוני הבנק, כ-92% מהפעולות במערכת הבנקאית בישראל כבר מבוצעות בערוצים הדיגיטליים.
המפקח על הבנקים, דניאל חחיאשוילי, הדגיש כי הפיקוח יעקוב אחר יישום השינוי כדי להבטיח שמירה על אפשרות הבחירה של הלקוחות ומתן שירות נגיש ובטוח לכלל הציבור.
