לקסוס מציגה: יוקרה אמיתית, ללא קיצורי דרך

לקסוס , מותג רכבי היוקרה היפני, ממשיך לחזק את המחויבות ליוקרה וחדשנות, תוך שילוב ייחודי בין מסורת יפנית מוקפדת לבין איכות וטכנולוגיה אמינה, אינטואטיבית ומתקדמת. כל דגם לקסוס מגלם את הערכים המהותיים של המותג – השאיפה המתמדת לשלמות, איכות, מצוינות טכנולוגית לצד שירות ברמה הגבוהה ביותר

שוק רכבי היוקרה  בישראל עובר מהפכה משמעותית בשנים האחרונות, עם מעבר הולך וגובר להנעות חלופיות – רכבים מחושמלים  (היברידי, פלאג אין היברידי וחשמלי) וטכנולוגיות מתקדמות. לקסוס, מותג היוקרה היפני,  היחיד שמציע ללקוחות מבחר הנעות חלופיות החל מהיבריד, פלאג אין היבריד וחשמלי מלא. משום כך,  עשה המותג  בשנת 2024 קפיצת מדרגה של 48% בהיקף ויישר קו בכמות עם המותגים הגרמניים שבאופן מסורתי הובילו את שוק הפרימיום. המהלך הזה הינו משמעותי ביותר במיוחד לאור השנה המאתגרת שעבר המשק וכניסת מותגים חדשים לשוק הרכב.

“ההצלחה של לקסוס היא תולדה של 18 שנות פעילות אינטנסיבית בשוק הפרימיום בישראל תוך בניית המותג וקהל לקוחות נאמן שמלווה את המותג לאורך שנים רבות. נאמנות הלקוחות של לקסוס היא מהגבוהות בענף הרכב כך שמעל 83% מהלקוחות חוזרים לקנות לקסוס. ההצלחה של לקסוס מחזקת את הגישה שביוקרה אמיתית, אין קיצורי דרך אלא פעילות עקבית הן בשיווק המכוניות ובעיקר במתן שירות אישי, איכותי ואמין” אומר דרור גורלניק, מנכ”ל לקסוס ישראל.  “שנת 2025  צפויה להיות שנה מאתגרת עבור המשק הישראלי, כשהמלחמה עדיין נוכחת והמשבר הכלכלי משפיע על השוק כולו. שוק הרכב תחרותי מתמיד עם מותגים חדשים המושקים כל יום, דווקא בעת הזו אנו עדים לכך שצרכנים ממשיכים לחפש חיבור עמוק למותגים שמזוהים עם ערכים שמשקפים את תפיסת עולמם. לקוחותינו מחפשים יציבות, אמינות וחדשנות, ולקסוס מצליחה לענות על הצורך הזה בעזרת מחויבות לאיכות ולמצוינות“

מורשת של איכות

מאז הקמתו לפני כמעט 4 עשורים, לקסוס מציבה סטנדרט חדש בעולם הרכב, כשהיא מצליחה לשלב בין מסורת יפנית מוקפדת  לבין איכות וטכנולוגיה פורצת דרך. ערכי התרבות היפנית,  הנשענים על השאיפה המתמדת לשלמות. במקביל לתורת האירוח היפנית, האומוטנאשי – תשומת לב מלאה לפרטים, הכרת תודה וראיית הלקוח, הופכים כל דגם לקסוס ליצירת מופת ואת חווית הבעלות על לקסוס לחוויה ייחודית ומרגשת. בישראל, מאז כניסתו בשנת 2006, המותג הצליח לבסס את מעמדו כאחד השחקנים המובילים בשוק רכבי היוקרה, תוך שהוא מציע תפיסה שונה של יוקרה מדויקת וסולידית ובעיקר קבע רף חדש לשירות לקוחות בישראל מהגבוהים ביותר שיש.

DNA  של מצוינות

הפילוסופיה המעצבת את עולם לקסוס מושתתת על שלושה עקרונות יסוד מהותיים, המשקפים את התרבות היפנית העשירה ואת חזונו הייחודי. שלושת העקרונות עליהם משותת הפילוסופיה הנ”ל הינם קאיזן, אומוטנאשי וחדשנות טכנולוגית ממוקדת משתמש –

“קאיזן” בתרבות היפנית – המניעה את כל פעילות החברה. עיקרון זה מתבטא בתהליכי ייצור מוקפדים תוך שיפור מתמיד בהם כל רכב עובר בדיקות איכות קפדניות על ידי אומני טאקומי מיומנים, ועד לפיתוח טכנולוגיות חדשניות וחווית לקוח יוצאת דופן.

העיקרון השני, האומוטנאשי, מייצג את מהות השירות היפני המבוסס  על מסורת ומורכב משלושה נדבכים משלימים: היכולת לצפות מראש את צרכי הלקוח ולהציע פתרונות עוד לפני שהם נדרשים , תרבות של הכרת תודה עמוקה כלפי הלקוחות, המתבטאת ביחס אישי, מכבד ואותנטי, ותשומת לב מדוקדקת לפרטים הקטנים ביותר.

העיקרון השלישי מתמקד בחדשנות טכנולוגית ממוקדת משתמש. בניגוד לגישה הרווחת של הטמעת טכנולוגיה לשם הטכנולוגיה, לקסוס מפתחת ומיישמת חידושים טכנולוגיים רק כאשר הם משרתים מטרה העונה לצרכי הלקוח כשהתפעול שלה אינטואטיבי, נוח ושימושי..  למשל מערכת E LACH  שמונעת פתיחת דלתות ברכב כאשר היא מזהה רכב או רכב דו גלגלי חולפים, וזאת מתוך הבנה שיציאה מהרכב היא פעולה שחוזרת על עצמה מספר פעמים ביום  ויכולה להיות מורכבת במרחב אורבני בו נעים גם רכבים דו גלגלים חשמליים ולכן מבחינת הלקוח מדובר בצורך אמיתי

שלושת עקרונות אלה משתלבים יחד ליצירת חוויה כוללת ייחודית, המבדלת את לקסוס מכל מותגי היוקרה האחרים ומבטיחה ללקוחותיה לא רק מכונית יוקרה מתקדמת, אלא חוויה שלמה של מצוינות בכל היבט.

מהפכת ההנעות החלופיות

לקסוס מובילה את המהפכה הירוקה בעולם רכבי הפרמיום, עם היסטוריה מפוארת של חדשנות בתחום ההנעה החלופית. המותג היפני היה החלוץ בהצגת טכנולוגיית ההנעה ההיברידית בסגמנט רכבי הפרמיום כבר ב2005, וכיום, 99% ממכירות רכבי לקסוס בישראל הן עם הנעות חלופיות מונעות סוללה. ברכבי לקסוס מוטמעת מספר טכנולוגיות חשמליות- ההיבריד, פלאג אין וחשמל.

הטכנולוגיה ההיברידית המתקדמת ביותר בעולם המשלבת מנוע בנזין עם מנוע חשמלי בצורה חכמה, ומאפשרת חיסכון משמעותי בצריכת הדלק לצד ביצועים דינמיים מרשימים. המערכת מנצלת את האנרגיה הנוצרת תוך  כדאי בלימת הרכב לטעינת הסוללה, ומאפשרת ב-55% מזמן הנסיעה בנסיעה חשמלית שקטה, ללא כל צורך או תלות בעמדת טעינה..

טכנולוגיית הפלאג-אין של לקסוס מהווה את הדור הבא של ההנעה המחושמלת, עם סוללה חשמלית בעלת קיבולת גבוהה המאפשרת נסיעה חשמלית טהורה לטווחים עירוניים משמעותיים. טכנולוגיה זו מציעה את היתרונות של רכב חשמלי בנסיעות יומיומיות, יחד עם המערכת היברידית המתקדמת של לקסוס שנכנסת לפעולה עם התרוקנות הסוללה החשמלית. דבר המאפשר נסיעה חשמלית ללא תלות תמידית בעמדות טעינה.

במקביל, לקסוס מציעה מכוניות חשמל מלא, עם איכות נסיעה המאפיינת את כל דגמי לקסוס. בנוסף, טכנולוגיות ייחודיות נוספות כמו DIRECT4  אשר מניעה את כל 4 הגלגלים באמצעות מערכת ממוחשבת המביאה לאופטימיזציה של איכות הנהיגה והביצועים ברכב ומקטינה את תצרוכת החשמל.

חווית לקוח ייחודית

לקסוס מציעה גישת שירות ייחודית המבוססת על עקרונות האירוח היפני, האומוטנשי. במסגרת גישה זו, כל אינטראקציה עם הלקוח מתוכננת בקפידה, תוך מתן דגש על הפרטים הקטנים, צפייה מראש של צרכי הלקוח והבעת הכרת תודה. תהליך שירות מבטיח חוויית לקוח יוצאת דופן בכל נקודת מגע – משלב ההתעניינות הראשונית ועד קבלת השירות. כל לקוח מלווה על ידי יועץ שירות אישי, המלווה אותו לאורך כל תקופת הבעלות על הרכב, החל מהרכישה ועד הטיפולים השוטפים.כל אולמות התצוגה של לקסוס בישראל מורכבים מלאונג’ים יוקרתיים המציעים אווירה ייחודית ושירות ברמה הגבוהה ביותר. בנוסף, לקוחות המותג נהנים מחברות במועדון טאקומי היוקרתי, המעניק הטבות ייחודיות, ארועים מותאמים לתחביבי לקוחות , שירותי קונסיירג’, מוקד שירות 7X24 וחוויות מיוחדות. בין השירותים שלקוחות מועדון טאקומי יכולים להנות, זה משירות הסעה לשדה התעופה ברכב לקסוס מפואר ושירות ליווי עד ה- GATE.

ביוקרה אין קיצורי דרך

“בעידן של חדשנות מואצת בתעשיית הרכב העולמית, שבו מותגים חדשים צצים חדשות לבקרים ומתהדרים בתואר “פרימיום”, חשוב להבין את ההבדל המהותי בין הצהרה שיווקית לבין מורשת אמיתית של יוקרה”, מסכם דרור גורלניק מנכ”ל לקסוס ישראל. “יוקרה אמיתית אינה מסתכמת בתג מחיר גבוה או במפרט טכני עשיר – היא מהווה תפיסת עולם כוללת המשתקפת בכל נקודת מגע עם הלקוח מתהליך הפיתוח והייצור המוקפד, דרך השירות היוצא דופן, ועד לתחושת הביטחון והערך המתמשך לאורך שנים.”בעוד שקל יחסית להשיק מותג חדש ולמתג אותו כפרימיום, האתגר האמיתי טמון ביצירת מורשת אותנטית של מצוינות, שנבנית לאורך עשורים של מחויבות בלתי מתפשרת לאיכות. זוהי בדיוק הדרך שבה לקסוס פועלת מאז הקמתה – דרך של שאיפה מתמדת לשלמות, חדשנות פורצת דרך, ותשומת לב קפדנית לכל פרט ופרט.

יוקרה אמיתית נמדדת לא רק במוצר עצמו, אלא גם בחוויה הכוללת שהיא מעניקה ללקוח – החל מתהליך הפיתוח והייצור המוקפד, דרך השירות היוצא דופן, ועד לתחושת הביטחון והערך המתמשך לאורך שנים. זוהי מחויבות שדורשת השקעה עצומה במשאבים, בידע ובהון אנושי, ואי אפשר לקצר את הדרך אליה באמצעות תקציבי שיווק או הצהרות מתוקשרות.