הציבור התלונן והנציב טיפל – בין היתר גם בתלונות של חרדים

לפני זמן קצר הגיש מבקר המדינה מתניהו אנגלמן, ליו”ר הכנסת ח”כ יריב לוין את הדוח השנתי 46 של נציב תלונות הציבור. מהדו”ח עולה כי בשנת 2019 התקבלו 14,263 תלונות, ובמשך העשור האחרון הוגשו לא פחות מ-147,000 תלונות.

ארבעת הגופים שעליהם התקבלו מספר התלונות הרב ביותר הם: משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משרד הבריאות, המוסד לביטוח לאומי וחברת דואר ישראל.

לצד התלונות נגד גופים אלו, בין התלונות שהוגשו בשנה החולפת גם תלונות הנוגעות למגזר החרדי. כך למשל הוגשו תלונות על המחוז החרדי במשרד החינוך, ביניהם תלונה על הליכי קבלה ורישום של תלמידות לסמינרים והשיבוץ בהם. עוד תלונות הקשורות בחינוך החרדי שהגיעו לנציב תלונות הציבור נוגעות לחינוך המיוחד, כשבמקרה המדובר התלונה הייתה על שירותי הזנה לתלמידי החינוך המיוחד במוסדות חינוך חרדיים מוכרים שאינם רשמיים. תלונה נוספת שנוגעת למגזר החרדי, הייתה נגד משרד החינוך שסירב לפתוח במודיעין עילית כיתה עבור תלמידות החינוך המיוחד, ושבע תלמידות נאלצו לנסוע ללמוד בבית שמש.

המתלונן הלין על שמשרד החינוך סירב לפתוח בעיר מודיעין עילית כיתה א’ עבור תלמידות החינוך המיוחד. עקב כך נאלצו שבע תלמידות, ובהן בתו של המתלונן, ללמוד במוסדות חינוך בבית שמש.

תלונות רבות ונוספות הוגשו על נציב תלונות הציבור, בין היתר גם נגד שירותי בריאות כללית. כך למשל הוגשה תלונה על ידי חולה שמבוטח בקופ”ח כללית שביקש לקבל החזר כספי בעבור מכשיר אינהלציה מיוחד שרכש. ואולם ועדת בירורים עליונה של הכללית דחתה את בקשתו.

בעקבות התלונות ופרסום הדו”ח הבוקר, אומר מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן: “ככל שיותר אנשים יידעו על הכלי החשוב הזה וישתמשו בשירותי הנציבות, כך נוכל לסייע לרבים נוספים. הגופים שבעניינם ישנו מספר רב של תלונות ו/או עלייה לאורך השנים, ראוי כי יבצעו בדק בית ויקדישו תשומת לב להפקת לקחים בעניין, ואנו נוסיף לעקוב. במסגרת הגברת המודעות לנציבות ולפועלה, היום יתקיים לראשונה יום נציב תלונות הציבור בכנסת, ואני מברך על כך”.

כאן המקום לציין כי השיעור הכללי של התלונות המוצדקות מכלל התלונות שבוררו עד תומן ושהייתה בהן הכרעה בשנת 2019, היה 35.2%. הגופים ששיעור התלונות המוצדקות עליהם היה גדול מהשיעור הכללי של התלונות המוצדקות הם: דואר ישראל עם 73.5% תלונות מוצדקות, משרד הבריאות עם 69.2%, משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים עם 53.4%, משרד התחבורה עם 42.6%, רשות המיסים עם 41% ומשרד החינוך עם 38.2% תלונות מוצדקות.